Vérifier le statut de ma commande

Pour vérifier l'état de votre commande, allez sur votre espace client, rubrique Suivi de commandes puis cliquez sur "Détails" de la commande concernée.

Vous êtes également notifiés par mail de chaque changement de statut important de votre commande. 

Ci-après quelques explications des différents états d'une commande chez PrintOclock :

• Fichiers en attente : vous n'avez pas encore chargé votre fichier et nous sommes en attente de celui-ci
  
• Fichiers chargés : vous avez transmis votre fichier pour l'impression
  
• En attente de traitement : votre fichier est en attente de traitement de notre service PAO, il est dans la file d'attente
  
• Traitement en cours : un opérateur PAO a pris en charge votre fichier et est en train de le traiter
  
• Fichiers prêts pour impression : vos fichiers sont prêts à être imprimés, le lancement de la production est imminent
  
• Production en cours : votre commande est en atelier de production. Ce statut regroupe l'impression, les finitions (découpe, pelliculage, vernis, etc.) et le contrôle qualité. Votre commande peut rester plus ou moins longtemps dans cet état selon le produit commandé.
  
• Colis à disposition du transporteur : votre commande est prête à être expédiée, l'étiquette du colis à été imprimée. Soit il attend d'être ramassé par le transporteur soit il a déjà été ramassé et se trouver entre notre atelier et l'agence de dépôt. Tant que le transporteur ne scanne pas le colis dans leur entrepôt de départ, le tracking ne bougera pas. A ce stade nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.
  
• Expédié : le colis a été scanné dans l'agence de départ du transporteur et est à présent dans leur flux informatique. L'acheminement du colis débute.
  
• Livré : votre colis vous a été livré. Si ce n'est pas le cas, contactez vite notre Service-après-vente en effectuant une réclamation depuis votre espace client.
  

Les états intermédiaires du processus de production de votre commande :

• Fichiers en attente (pour non conformité) : si votre fichier n'est pas conforme à nos spécifications techniques, le service de traitement des fichiers (la PAO) va mettre la commande dans cet état en mettant en commentaire les caractéristiques du fichier que nous attendons pour pouvoir imprimer. Attention, la PAO ne met pas votre fichier systématiquement en non-conforme si il reste exploitable. Seuls les fichiers illisibles et inexploitables sont mis dans cet état. Le reste sera adapté automatiquement et envoyé à l'impression si aucune vérification approfondie de fichiers (BAT) n'a été pris.
  
• En attente de validation du BAT : un BAT a été édité par notre service PAO suite à votre demande et il est en attente de votre validation pour lancer l'impression. Attention, si votre BAT ne vous convient pas, il ne faut surtout pas le valider.
  
• En attente de validation non-conforme : vous n'avez pas pris l'option de BAT mais le service PAO a des interrogations concernant votre fichier car il n'est pas tout à fait conforme à nos spécifications techniques. Un commentaire vous indique avec précision notre problématique et vous invite à valider la correction si elle vous convient. Le cas échéant il faut la refuser en rechargeant un nouveau fichier conforme.
  
• Annulé : votre commande a été annulée, la production a bien été stoppée.
  
• Finition programmée : il s'agit d'un statut de production indiquant que votre commande est en atelier de finition. C'est souvent le cas pour des finitions spécifiques comme le pliage sur les dépliants par exemple.
  
• Problème de livraison : le transporteur rencontre des difficultés à vous livrer, votre colis est en souffrance. Il faut contacter très rapidement le transporteur pour lui donner vos instructions. Vous recevez un mail de notification de notre part pour vous alerter de ce problème avec le numéro de votre colis et le numéro du transporteur à contacter.
  
• Colis à l'atelier : votre colis est revenu à notre atelier ou est sur le retour puisque le transporteur n'a pas pu vous livrer. Nous vous conseillons de contacter notre Service client pendant les horaires d'ouverture afin de programmer une réexpédition. Nous conservons les colis en retour atelier pendant un mois et au-delà ils sont détruits.
  

Dès lors que la commande est en statut Expédié, un tracking de livraison est disponible sur votre Espace client, sous Mon compte, Suivi de commandes en cliquant sur Détails.

Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter via la plateforme de tchat en ligne ou par téléphone au 05 35 370 180. Nos conseiller(e)s se feront un plaisir de vous aider.